Sick

SICK, tanımlı bir yanıt verme süresi dahilinde telefonda uzman desteği sunar. Bu destek, cihazlar veya sistemler temelinde telefonda teknik destek ve hata analizini içerir. Bunun yanında, örn. uzaktan deste gibi ek servis hizmetleri de bulunmaktadır. Bu destekte, gelişmiş diyagnoz ve olası hatalı durumların seyrine genel bakışa olanak sağlayan müşteri sistemine bir arama gerçekleşir. Müşteri 24 saat yardım masası sözleşmesi kapsamında beş, altı ve yedi gün ulaşılabilir yardım masası arasından seçim yapabilir.

• Çalışma saatleri dahilindeki (8/5) veya çalışma saatleri dışındaki (24/5, 24/6, 24/7) yardım masası
• Hata arama sırasında bileşenler değiştirilirken eğitimli personel tarafından destek
• Müşteriye özel geçmiş dahil müşteriye özel gelişmiş sistem dokümantasyonu
• Opsiyonel: Uzaktan destek

• Tam destek: Destek masası uzmanlarına, özel bir destek masası numarası üzerinden ulaşılabilir
• Hızlı destek: Beklenmedik sistem durumlarının ertesi gün değil, meydana gelir gelmez değerlendirilmesi
• Çözüm odaklı yapı: Projeye özgü dokümantasyon sayesinde etkin iletişim
• Size özel: Yardım masası sözleşmesi her müşteriye özel olarak oluşturulur
• Opsiyonel uzaktan destek, devre dışı kalma sürelerini ciddi şekilde azaltır ve daha hızlı bir çözüm bulma yolu sunar

SICK Ömür Boyu Servis

Ürün ve sistem desteği

Uzmanlardan telefon desteği. 5/24 destek, telefon ve uzaktan erişim yoluyla teknik sorularla ilgili yardımı ve sistem hatalarının analizini içerir.

Sistem çözümleri

Müşteri tarafından kabul edilen sistemler (Site Acceptance Test (SAT))

Yardım masası, müşterinin eğitimli teknisyeni tarafından aranır

Teknik iletişim sistemleri kullanıma sunulur

Önerilen bir yedek parça paketi her zaman müşterinin yerinde hazır olur

Yerel internet bağlantısı mevcut

Sistem/ağ alt yapısı biliniyor (örn. bağlanacak bileşenlerin IP adresleri ve port onayları)

Donanım koşulları (maddelerden biri karşılanmış olmalıdır):
- Tarayıcı uyumlu işletim sistemi
- Application Processing Unit (APU)
- Endüstriyel bilgisayar
- Meeting Point Router (MPR)
- SICK-AppSpace uyumlu Gateway (SIM10xx, TDC-E*)
- Özel sunucu (Jump Server)*SICK ile yapılan anlaşmaya göre
-Çalışan

Konfigürasyon koşulları (maddelerden biri karşılanmış olmalıdır):
- Müşteri sistemi(sistemleri) uzak serviste
-Alt yapı kaydedildi
- Jump Server müşteriye özel olarak ayarlandı
- Ad-hoc-Remote’ta: Müşteri tarafında istemcili bilgisayar
-FastViewer uygulaması (SICK Web sitesinden indirilebilir)
- Ad-hoc-Remote’ta: Müşteri tarafında TeamViewer* istemci uygulamalı bilgisayar (bkz. TeamViewer Web sitesi)

Veri bağlantısının kontrolü
Uzak platformun ayarlanması
Gerekli uygulama yazılımlarının kurulması

Yıllık ücret

Mümkün olan en iyisi veya servis paketinde mutabık kalınan süreler dahilinde.

Pazartesi - Cuma günleri 0:00 - 24:00 saatleri arasında. Yerel, kültürel veya diğer yasal gereklilikler (örn. resmi tatiller) nedeniyle sapmalar meydana gelebilir.

Oturum başına maksimum süre: 2 saat

1. SICK servisi, mutabık kalınan sürelere göre sizinle temas kurar.
2. Bir servis teknisyeni, destek oturumu dahilinde sisteminize bağlanır ve mümkün olduğunca durumu ve fonksiyonu kontrol eder. Gerekirse başka önlemler önerilir.
3. Destek oturumu, hem tesis operatörü ile birlikte hem de tesis operatörü olmadan sabit tanımlı süreler temelinde realize edilebilir.

Fabrika ayarlarının geri yüklenmesi. Uygulamaya özel parametrelerin uyarlanması dâhil değildir.

İlave çalışmalar ayrı olarak hesaplanır

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

---

EC003015

EC003015

EC003015