Sick

SICK, tanımlı bir yanıt verme süresi dahilinde telefonda uzman desteği sunar. Bu destek, cihazlar veya sistemler temelinde telefonda teknik destek ve hata analizini içerir. Bunun yanında, örn. uzaktan deste gibi ek servis hizmetleri de bulunmaktadır. Bu destekte, gelişmiş diyagnoz ve olası hatalı durumların seyrine genel bakışa olanak sağlayan müşteri sistemine bir arama gerçekleşir. Müşteri 24 saat yardım masası sözleşmesi kapsamında beş, altı ve yedi gün ulaşılabilir yardım masası arasından seçim yapabilir.

• Tam destek: Destek masası uzmanlarına, özel bir destek masası numarası üzerinden ulaşılabilir
• Hızlı destek: Beklenmedik sistem durumlarının ertesi gün değil, meydana gelir gelmez değerlendirilmesi
• Çözüm odaklı yapı: Projeye özgü dokümantasyon sayesinde etkin iletişim
• Size özel: Yardım masası sözleşmesi her müşteriye özel olarak oluşturulur
• Opsiyonel uzaktan destek, devre dışı kalma sürelerini ciddi şekilde azaltır ve daha hızlı bir çözüm bulma yolu sunar

• Çalışma saatleri içinde (8/5) ya da dışında (24/5, 24/6, 24/7) seviye I ve seviye II yardım masası desteği
• Hata arama sırasında ve bileşenler değiştirilirken eğitimli personel tarafından destek
• Telefonla veya opsiyonel olarak uzaktan destek aracılığıyla hata diyagnozu
• Devreye alma sırasında telefonla veya opsiyonel olarak uzaktan destek aracılığıyla destek
• Müşteriye özel geçmiş dahil müşteriye özel gelişmiş sistem dokümantasyonu
• Opsiyonel: Uzaktan destek

SICK Ömür Boyu Servis

Ürün ve sistem desteği

Çalışma saatleri dışında telefonda uzman teknisyen desteği. 24/7 yardım masası desteği sistemlere dair telefonda ve uzaktan erişim ile teknik destek ve hata analizini içerir.

Gaz analiz cihazları

Toz ölçüm cihazları

Dijital analiz cihazı çözümleri

Hava kalitesi ölçüm cihazları

Duman dedektörleri

Görüş mesafesi ölçüm cihazları

Aşırı yükseklik algılama sensörleri

Sistem müşteri tarafından kabul edilmiştir

Yardım masası, müşterinin eğitimli bir servis teknisyeni tarafından aranır

Teknik iletişim sistemleri kullanıma sunulur

Önerilen bir yedek parça paketi her zaman müşterinin yerinde hazır olur

Geçerli servis sözleşmesi bulunmaktadır

Telefonda teknik açıklama ve uzaktan bakım

Anlaşma üzerine

Pazartesi-Pazar, Saat 00:00-24:00

Yedek, tüketim ve aşınma parçaları teslimat kapsamında bulunmaz

Ilave çalışmalar ayrı olarak işçiliğe göre hesaplanır

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

25260306

---

EC003015

EC003015

EC003015