Sick

SICK, tanımlı bir yanıt verme süresi dahilinde telefonda uzman desteği sunar. Destek, cihazlar veya sistemler temelinde telefonda teknik destek ve hata analizini içerir. SICK, bunu tamamlayıcı olarak örn. uzaktan destek gibi ek servis hizmetleri sunar. Bu sırada, gelişmiş teşhis ve olası hatalı durumların seyrine genel bakışa olanak sağlayan müşteri sistemine bir arama gerçekleşir. Bir 24 saat yardım masası sözleşmesi yapılırsa, yardım masasına beş ve yedi günlük erişebilirlik arasından seçim yapılabilir.

• Çalışma saatleri dışında yardım masası (5/24)
• Hata arama ve bileşen değişimi sırasında eğitimli personel tarafından destek
• Müşteriye özel geçmiş dahil müşteriye özel gelişmiş sistem dokümantasyonu
• Genişletilmiş teşhis ve hata analizi için müşteri sistemini uzaktan arama

• Yardım masası uzman ekibine, özel bir yardım masası numarası üzerinden ulaşılabilir
• Beklenmeyen sistem durumlarının ortaya çıktıktan hemen sonra değerlendirilmesi
• Projeye özel dokümantasyon sayesinde verimli iletişim
• Yardım masası sözleşmesi, müşteri isteğine özel olarak oluşturulur
• Devre dışı kalma sürelerini belirgin şekilde azaltmak ve çözümü daha hızlı bulmak için uzaktan destek

• Cihazlar ve sistemler için teknik destek
• Telefonla ve uzaktan erişimle hata teşhisi.
• Devreye alma sırasında telefonla veya uzaktan erişimle destek

SICK Ömür Boyu Servis

Ürün ve sistem desteği

Çalışma saatleri dışında telefonla uzman desteği.
Telefon ve uzaktan erişimle teknik destek ve hata analizi.

Akış ölçüm cihazları

Gaz sayacı

Flow Computer

Sistem müşteri tarafından kabul edilmiştir

Yardım masası, müşterinin eğitimli bir servis teknisyeni tarafından aranır

Teknik iletişim sistemleri kullanıma sunulur

Önerilen bir yedek parça paketi her zaman müşterinin yerinde hazır olur

Geçerli servis sözleşmesi bulunmaktadır

Telefonla ve uzaktan erişimle teknik açıklama

Anlaşma üzerine

Pazartesi-Cuma, Saat 00:00-24:00

Yedek, tüketim ve aşınma parçaları teslimat kapsamında bulunmaz

Ilave çalışmalar ayrı olarak işçiliğe göre hesaplanır